Política de devoluciones
Garantía, responsabilidades y no conformidad
En Tim de Kir, nos comprometemos a entregar productos que sean conformes con las condiciones establecidas en el contrato de compra, de acuerdo con la Ley General de Consumidores y Usuarios.
Al recibir el paquete, le recomendamos verificar su estado. Si observa daños en el embalaje, no acepte la entrega. Considere que la responsabilidad por el producto se transfiere al cliente en el momento de la recepción y firma.
Tim de Kir será responsable de las faltas de conformidad que existan en el producto al momento de su entrega y que se manifiesten en un plazo de tres años. Para notificar una posible no conformidad, contacte con nosotros en el correo electrónico tienda@timdekir.es o al número de teléfono +34 619 197 597.
Se considera que un producto no es conforme si no cumple con las condiciones de compra, presenta defectos o no es apto para su uso habitual. No se considerarán defectos las variaciones propias de productos elaborados de manera artesanal ni los daños derivados de un mal uso o falta de cuidado, como la exposición a sustancias químicas o alcohol.
En caso de que el producto entregado sea distinto al solicitado pero se encuentre en perfectas condiciones, el cliente podrá optar por:
Devolver el producto recibido y solicitar el reembolso, comunicando su no conformidad en un plazo de 5 días tras la recepción.
Aceptar el producto con una posible compensación económica por la diferencia de valor.
Solicitar la sustitución por el artículo correcto.
Si la falta de conformidad se debe a defectos imputables a nuestra empresa, le ofreceremos la reparación o sustitución sin coste alguno en un plazo razonable. De no ser posible, podrá optar por un ajuste proporcional en el precio o resolver el contrato.
Los gastos asociados a la no conformidad correrán por cuenta de Tim de Kir. Sin embargo, es importante informar de cualquier disconformidad en un plazo máximo de dos meses desde que se detecte. El incumplimiento de este plazo no anulará sus derechos, aunque puede implicar responsabilidad por los perjuicios ocasionados por el retraso.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra realizada sin necesidad de justificar su decisión. Este derecho puede ejercerse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.
Para informar sobre su decisión, envíenos un correo electrónico a tienda@timdekir.com con el asunto "Desistimiento - Devolución". Debe incluir su nombre, DNI, número de pedido, los productos a devolver y el método de pago usado. También puede utilizar el formulario facilitado al final de esta página.
Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin signos de uso y con su embalaje original al siguiente domicilio: C/ Ayala, 59 28010 (Madrid) España. Una vez recibidos y comprobados, procederemos a reembolsar el importe en un plazo máximo de 15 días, utilizando el mismo método de pago. Los gastos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Información a enviar para comunicar un desistimiento
Destinatario: Tim de Kir
Dirección postal: C/ Ayala, 59 28010 (Madrid) España
Correo electrónico: tienda@timdekir.es
Por la presente, comunico que deseo desistir de mi compra:
Producto(s): ____________
Nombre y DNI del cliente: ____________
Dirección de facturación y entrega: ____________
Fecha y firma
Política de cambios
Para solicitar un cambio, envíe un correo electrónico a tienda@timdekir.es dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
Devuelva el artículo en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que lo recibió.
Si el cambio responde a una falta de conformidad, asumiremos los gastos de transporte. En caso contrario, estos serán responsabilidad del cliente.
Si el nuevo artículo tiene un valor superior al devuelto, deberá abonar la diferencia antes de su envío. Si es inferior, recibirá un vale sin fecha de caducidad para futuras compras en nuestra tienda.
El reembolso de productos siempre se realiza utilizando el método de pago original.
Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros a través de las siguientes vías:
Dirección postal: C/ Ayala, 59 28010 (Madrid) España
Correo electrónico: tienda@timdekir.es
Teléfono: +34 619 197 597
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Estas condiciones están sujetas a la legislación española. Tanto Tim de Kir como el cliente acuerdan que cualquier controversia será resuelta en el domicilio de este último.
Como alternativa, las partes pueden optar por someter las disputas al Sistema Arbitral de Consumo o a la Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
Seguridad y confidencialidad
En Tim de Kir nos comprometemos a proteger la seguridad y confidencialidad de los datos personales de nuestros clientes. Todas las transacciones se realizan a través de servidores seguros bajo el estándar SSL.
Le garantizamos que sus datos serán tratados conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.